Politica de retur
La Virello, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv nu sunteți complet satisfăcut de comanda dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de retur în condițiile de mai jos.
Perioada de retur
Aveți dreptul să solicitați returnarea produsului în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
-
în aceeași stare în care a fost primit
-
nefolosit
-
în ambalajul original (dacă este posibil)
Produse deteriorate sau defecte
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat după primirea comenzii. Vom analiza situația și vom oferi o soluție cât mai rapidă, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursare.
Procesul de retur
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email:
În mesaj vă rugăm să includeți:
-
numărul comenzii
-
o scurtă descriere a problemei
-
fotografii ale produsului (dacă este cazul)
După analizarea solicitării, vă vom oferi instrucțiuni privind returnarea produsului.
Rambursări
După ce produsul returnat este primit și verificat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de câteva zile lucrătoare.
Costuri de retur
Costurile de retur pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost trimis greșit.
Contact
Dacă aveți întrebări legate de retur sau rambursări, ne puteți contacta la:
Echipa noastră de suport vă va răspunde cât mai rapid.